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Email三宗罪你到底有多烦

发布时间:2019-11-22 00:21:04

E-mail三宗罪:你到底有多烦?

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垃圾邮件已成为公害,我们该如何逃离?

今天怎么又是这么多邮件?

每天打开E-mail时,许多人都会有这样的抱怨。铺天盖地的垃圾邮件、虚假信息,排版混乱的正文,莫名其妙的附件,卡得要死的各种客户端,让无数用户暗骂: 你到底有多烦?

电子邮件失控已成为一个令人头疼的问题。造成这种失控的因素包括:

1、每天收到太多无关邮件

每收到一封重要的邮件,我们就会收到多封毫无意义的其他邮件。这些邮件来自我们从未听说过的人或服务。这令人恼火:邮箱提示我们去看新邮件,当我们查看时,常常会觉得: 谁给你权力来打扰我干正事!

电子邮件服务诞生于这样一个时代:互联还不是很发达,民也不是很多,用户主要是科学家和工程师。垃圾邮件也不是一个问题,而用户的电子邮件地址面向其他所有人公开。

电子邮件失控的问题在很大程度上已得到解决。尽管不能强迫其他人在抄送列表中将我们移除,但垃圾邮件过滤器在过去多年中已有很大发展。在互联上发送的所有电子邮件中,有78%是垃圾邮件,但其中只有很少一部分会被送达至目标。

另一些工具也能带来帮助。Gmail的过滤器能很好地分类邮件,而Sandbox、和Gmail的分优先级收件箱服务则可以自动过滤优先级较低的邮件。而当前的广告邮件通常会提供 取消订阅 选项。

2、许多邮件又臭又长

即使已经过滤了垃圾邮件,但剩余的许多重要邮件仍然 难于消化 。某些时候,发件人需要说明白事情,另一些时候则需要使用不同的媒体形式来描述。

简单扼要说清楚事情对所有人都有利。以往,我们会将电子邮件与普通信件对比,而目前我们会以IM软件、短信、Twitter消息和其他简短的形式来发送消息。人们已越来越多地认识到短消息的好处,从而推动了在整个社会范围内通信方式的变革。

不过这样的转变需要时间,而我们并没有太好的办法去人为加速。当企业决定以其他通信方式来替代电子邮件时,它们将看到络效应的黑暗面:如果你的解决方案需要所有人都改变通信工具,那么将完全无法推广。

对于小规模团体来说,它们可以使用其他工具去替代电子邮件。例如,Asana在工作组中使用与项目相关的通信方式去替代电子邮件。而Orchestra的许多用户则是情侣。这类工具有助于大幅缩短电子邮件长度,但只能作为电子邮件的补充而存在。这些工具无法替代电子邮件。

3、大部分邮件客户端不给力

总体来讲,我们用来处理电子邮件的工具并不是很好。原因如下:

许多邮件客户端用于通信,而如何整理其中的内容很重要。此外,通信只是邮件客户端的部分功能。我们的收件箱还能充当工作日程表,列出一天中的每个任务。因此,我们的收件箱通常组织混乱,让人感觉无法控制。

此外邮件客户端通常速度较慢。我们有大量电子邮件,邮件客户端处理一封电子邮件的速度可以接受,但处理多封邮件将产生明显的延时。此外邮件客户端提供快捷键和其他一些强大的功能,但普通用户根本不清楚。这与互动设计有关,尚未被发掘的机会有很多。

邮件客户端问题是桌面计算时代的遗留问题,而移动计算正改变一切。不过,移动设备上的电子邮件客户端同样不给力,往往只是照搬桌面应用,而没有结合移动设备的实际情况。移动设备能帮助我们更好地管理邮件,但合适的工具还没有诞生。

改进的关键:收件箱

对电子邮件客户端的改进主要在于对收件箱的改进。客户端可以改进用户阅读邮件的体验,但不能对邮件本身造成影响。在这一方面,业内公司屡战屡败。简单来说,改进主要在于改变用户感知邮件的方式。

全新的收件箱,尤其是充分利用智能功能的收件箱,将成为解决电子邮件难题的方法。更好的界面将鼓励我们解决问题,而智能工具将带来更强大的过滤功能。收件箱是用户与邮件之间关系的关键点。

重新审视收件箱将带来巨大的机遇,但同时也是一场挑战。创业企业或许需要披荆斩棘才能取得一定成绩。

(李玮)

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