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网购陷阱多贪小便宜容易吃大亏

发布时间:2019-08-22 17:13:10

购陷阱多 贪小便宜容易吃大亏

3月,关注妇女和消费者权益成了这个月的主题。购物,一个包含女性和消费两大因素的行为,也引起了社会的关注。进入络时代,购成为众多消费者热衷的购物方式,为了吸引消费者的眼球,商们使出浑身解数,团购、秒杀、“30天后悔权”……这些打着“平价”旗号的销售方式,其实暗含不少“玄机”。清远市消协提醒消费者,并不是所有物品都适合购,对上的商铺应有所比较,选择信誉较好的。另外,消费者不要贪小便宜,小心陷入购“陷阱”。

络团购退款是难题

近日,美团和DQ冰激凌团购之争闹得沸沸扬扬。在1万多份原价50元仅售29元的DQ冰激凌现金券售出后,DQ官突然声明此次团购无效。为此已经付款的消费者顿时傻了眼、不知所措。美团率先向消费者先行赔付:每单赔50元,借此安抚消费者。目前两商家的纷争尚未结束。

“今天,你团了吗?”络时代带来了络消费的春天。络团购正在成为一种消费时尚。原价和折扣价震撼对比、炫目图片夺人眼球、“团购倒计时”一分一秒递减、“团购人数”的激增,尤其是络团购的诱人低价,让喜欢购物的消费者心动。

在清远,购对于年轻人而言并不是新鲜事。而络团购更是一些购物达人的绝招。因为上课需要,在某学校教舞蹈的琳琳经常要化淡妆,因此上采购化妆品成了她的一大喜好。“便宜、方便,而且一直用着同样的牌子,不用花心思再去挑选。”但是由于选择的化妆品比较贵、且一次买得比较多,琳琳一般是找上朋友“搭伙”买,“这样每份化妆品平均下来可以便宜元,非常划算。”琳琳说,不只是化妆品,她身边很多朋友乔迁新居时,买家具电器也是找人一起上团购,这样可以省下一笔钱。

随机采访发现,年轻的清远市民还是比较认可购这种时尚的购物方式,但对于络团购,则相对比较抗拒,除了一些经常购和新潮的达人尝试过外,大部分有过购经历的受访者都表示,一般在上选购的物品都是价格较低,如果价格高的物品还是“眼见为实”,亲手摸摸,觉得合适才敢去买。因此,目前在一线城市兴起的络团购现象,在清远并不多见。

据悉,上团购与传统的团购不同之处在于,传统的团购是消费者看好了某种商品,联合起来找商家谈价格,而络团购则形成了团购站、商家、消费者三方利益圈。据络传播方面的专业人士介绍,处于上游的商家把团购作为一种营销模式,利用低价吸引大批客户进行体验,抢占市场;而作为中间方的团购站将本地服务供给与本地消费需求对接,赚取按交易付费的佣金;处在末端的消费者则希望获得更多廉价的商品与服务,满足衣食住行的种种需求。

据电子商务方面的专业人士介绍,络团购之所以会迅速走红,一方面是由于络团购的低价吸引人,另一方面则是因为电子支付的便利让消费者感到方便、实惠。也就是说,商家、消费者、团购站这三个要素中,消费者起了决定性的作用,而消费者的需求则成了络团购的主要动力。

但这里也存在一定的问题,如团购一般采用的是预收款模式,消费者在后续服务中的权益无法得到很好的保障。另外,一些团购的产品价格过于便宜,严重背离其价值。“如果这类商品放在‘淘宝’之类的购平台上,消费者基本能断定是仿品。但如果打着团购的旗子,消费者就容易产生错觉,于是买到一堆假货。”一位电子商务的业内人士说道。

跟其他消费模式一样,团购的退款也是老大难问题。据口碑“生活消费调查”显示,在团购的消费者中,仅有不到三成表示曾与商家或站商讨过退款问题,七成因不知道该找谁,用什么渠道退款而选择放弃。而在三成参与退款协商的消费者中,成功退款的不足5%。

“秒杀”购应慎重

络上的“秒杀”越来越普遍。开展“秒杀”活动的络商家通常只愿意拿出很少的商品,有时甚至只有一件商品。虽然商品价格相当诱人,但由于数量少买者多,实际上无异于抢购。

不管这种“秒杀”是否真实,其超低价的魅力确实吸引了不少消费者跃跃欲试,但能成功把握住“秒杀”的人不知是不是“浮云”。不少用户经常会收到一些打折、“秒杀”的信息。如“最后1小时,××全场××商品超低价———10元购物”,更诱人的是,低价购物后,还有“买一送一”的大赠送,这些优惠即使让人怀疑,但还是能够吸引好奇的消费者去尝试。

购达人小米就曾经上过当,“1元的空调,我立刻抢购,结果付不了款,刷新后这台空调的价格又上升到1200元了,莫名其妙。”小米称,她在某著名站上看到“血泪低价贱卖”的广告,打开页发现空调、风扇、剃须刀等十多样商品的价格都用红色字体凸显出来,“都是便宜到严重怀疑呀,空调居然1元一台抢购!”小米看到当时空调的销售情况,发现有个消费者竟然一次买了1000台。她半信半疑地尝试着点击“购买”,结果成功了。但一到付款环节,电脑完全卡死,一直登陆不到付款页。刷新之后发现,原来所谓的空调、风扇、剃须刀等价格都“变样”了,“那台空调的价格一下飙升到1200元,(秒杀)太假了!”小米愤愤不平地说着。

其实,随着购人数的增多,消费者也积累了一定的经验,对所谓的“秒杀”心动程度已不高。“天下哪有免费的午餐”、“哪有这么大只螃蟹到处走……”说道络“秒杀”,大多数受访的市民均表示不相信。

业内人士称,秒杀的标价和销售形式,一个是数量上带有忽悠消费者的感觉,再一个是价格不可思议,如一块钱买一台笔记本电脑,这是严重低于产品成本的价格。按照《反不正当竞争法》规定,以下情况可以不认为是违反《反不正当竞争法》的低价销售:一种是鲜活的(商品),它有保鲜期,你可以低于成本;再一种是过期的;第三种是有一定瑕疵的,可以低于成本。而一块钱销售笔记本电脑,不适用上述任何一条,涉嫌违反《反不正当竞争法》。

“30天后悔权”成“浮云”

去年5月,本报曾做了关于购“30天后悔权”相关规定出台的调查,其中有九成受访者赞成此项做法。

当时的报道是针对已颁布了16年的《消费者权益保护法》正式进入第二次修改程序,最新修订稿上明确规定:“非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用。”

通过络和上门调查的方式对清远市区100名市民进行随机采访,其中有购经历的占了80%,且以岁的女性为主,对于“后悔权”的制定,近九成受访者表示“非常赞成”;但多数商家则质疑条例对消费者的倾向性太明显,有失公平,而业内人士也认为30天退回制度实操起来有难度。

时至今日,当时炒得沸沸扬扬的购“30天后悔权”又发展得怎么样了呢?不管法律上怎样规定,但在实际操作中,尤其在虚拟的络上,这种维护消费者利益的法律法规要想真正体现和实施,真的很难。

“没有具体的监管方、没有任何人愿意执行、也没有真正有效的惩罚,怎么实施?”去年受访的购达人马娟现在彻底失望了,“还以为这个法规可以填补购的一些空白,结果还是执行难。”马娟今年过年时给远在山东的父亲购了一双棉鞋,结果送过去之后父亲说穿起来并不好看,马娟想到了退货,结果被卖家拒绝了。“我拿出那个30天后悔权跟商家讲道理,结果他还是说可以退,但要自己出运费,因为其他商家都是这样操作的。”马娟无奈地说,所谓的购30天后悔权,听起来很美好,实际上真的很无力。“现在上的交易操作还是原来那一套,没有什么改变。”对此,马娟很失望。

其实,之前易商务首席运营官包文清就提出,消协或者工商部门应该与现有的平台合作,30天退回制度才能兑现。“因为像淘宝、拍拍这类交易平台在购消保方面已有一定基础,比如保证金制度、第三方支付担保等。”

包文清认为,退回制度不能只着眼“限制、规范”,还需要给商家一些激励措施。“现有的几个购平台,参加了类似‘消保计划’的卖家,都可以在搜索中获得更靠前的排名,获得更多的浏览量、关注度。这也让消费者意识到购物要选择有保障的卖家。”

■链接

专家提醒部分商品不宜购

1.玻璃为主材的家具、建材等,运送途中容易出现破损,不易追究原因。而且一些大型的产品价格昂贵,配件非常多,安装也复杂,购的风险较高。

2.瓷砖、地板,不仅沉重而且体积也大,运费贵,容易损坏,而且用量无法做到精确计算,补、退比较麻烦,而且容易出现色差。

3.陶瓷、卫浴,漆面家具等,份量重体积大,容易损坏,如果没有外包装或外包装不能保障产品安全,釉面容易被刮坏而影响美观,退换起来又需要花费较多物流费用等。

邓薇

■教你一招

购机票应找“担保交易”旅行服务商

近日,中国消费者协会发布络消费警示,提醒消费者络购买机票应注意支付安全

据悉,目前通过络方式购买机票正逐步得到消费者认可,但与普通购不同,购买机票成功与否往往影响消费者的出行计划,甚至会造成一系列的损失。这几年,购机票的成功率日益受到消费者的关注,也成为购中投诉的新热点。

根据中消协对某中文旅行站2010年9月至2011年2月全互联范围内的5220份独立样本进行的分析,旅行预订服务的消费者中,3.5%的投诉集中支付环节产生的问题。由于支付涉及到消费者的资金安全,特别担心上了“钓鱼站”等,所以消费者非常关注这个问题。

分析表明,由于支付环节产生的支付不成功或支付后不能出票,技术故障、系统互不兼容、第三方支付平台未返回支付通知等原因成了购机票的重要因素,其中主要包括7个方面:

1.消费者的浏览器与银行系统不兼容,点击支付按钮之后,无法自动跳转到银行页面,无法完成支付;

2.银行技术系统出现问题,消费者已经完成支付,但未能自动跳转到银行的成功支付页面,无法下载更无法打印;

3.旅行站和第三方支付平台之间的互动出现问题,消费者已完成支付的信息无法传达到第三方支付平台;或者第三方支付平台已经发出成功支付信息,但没有成功的传递到旅行站;

4.临时出现电信故障,导致支付中断,即使消费者已经支付,却无法获得成功支付通知;

5.消费者未开通银功能;

6.消费者开通的银功能有消费限额,超出上限无法支付;

7.消费者选择的旅行代理商不支持某种支付方式,导致支付不成功。

另外,有的消费者在支付不成功时,急于成交,甚至直接汇款给私人账户或者用ATM转账,这种情况下支付安全难以得到保障。因此,消费者在通过络购买机票时,应注意以下事项:

1.不要直接汇款给私人账户或者用ATM转账。一旦出现支付后订票并不成功,请按照上述七方面查找原因。

2.消费者要尽量选择有资质和信誉的旅行服务商。如果消费者已经获得支付确认,并且能够提供银行反馈的上交易确认页作为支付证据,则旅行服务商有义务为消费者提供查账服务,及确认出票信息。

3.选择具有“担保交易”功能的旅行服务商可以提高消费者的资金安全。“担保交易”的意思是如果消费者已经支付,则“担保交易”站提供担保交易,先将款项冻结,直到确认代理商真实出票,才会将票款解冻后打给代理商;如果出现问题,则票款全部退回给消费者,并对相关代理商给予处罚。

邓薇 整理

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